ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

3.1. Акцепт Оферты

3.1.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком совокупности следующих действий:

• заполнение регистрационной формы на Платформе;
• подтверждение согласия с условиями настоящей Оферты путём проставления отметки в соответствующем поле («чекбокс»);

3.1.2. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком действий, указанных в пункте 3.1.1 настоящей Оферты (заполнение регистрационной формы и проставление отметки о согласии с Офертой). Подтверждение адреса электронной почты является условием активации Учётной записи и предоставления доступа к функциональности Платформы, но не влияет на факт заключения Договора.

3.1.3. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что:

• полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты, Тарифной сеткой, Политикой конфиденциальности и Технической документацией;
• понимает и безоговорочно принимает все условия без каких-либо изъятий и ограничений;
• обладает необходимой право- и дееспособностью для заключения и исполнения Договора;
• имеет все необходимые полномочия для заключения Договора (для представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

3.1.4. Акцепт Оферты равносилен заключению Договора в письменной форме (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

3.2. Регистрация Учётной записи

3.2.1. Для получения доступа к Услугам Заказчик обязан зарегистрировать Учётную запись на Платформе.

3.2.2. При регистрации физическое лицо указывает:

• имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• желаемый пароль.

3.2.3. При регистрации индивидуальный предприниматель или юридическое лицо дополнительно указывает:

• ИНН;
• полные реквизиты (наименование, ОГРН/ОГРНИП, юридический адрес, банковские реквизиты).

3.2.4. Заказчик гарантирует достоверность, полноту и актуальность предоставленных при регистрации данных и обязуется:

• своевременно обновлять их в случае изменений;
• уведомлять Исполнителя в течение 5 (пяти) рабочих дней о реорганизации, ликвидации, введении процедуры банкротства, смене единоличного исполнительного органа (руководителя) или иных существенных изменениях статуса (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

3.2.5. Заказчик несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его Учётной записи и API-ключей.

3.2.6. Заказчик обязуется обеспечить конфиденциальность данных для доступа к Учётной записи и API-ключей, не передавать их третьим лицам без соблюдения требований настоящей Оферты (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.2.8).

3.2.7. В случае утраты или компрометации данных доступа или API-ключей Заказчик обязуется незамедлительно уведомить Исполнителя и самостоятельно произвести их смену в Личном кабинете.

3.2.8. Заказчик вправе предоставить доступ к API своим субподрядчикам, агентам или аффилированным лицам при условии, что такие лица соблюдают условия настоящей Оферты. Заказчик несёт полную ответственность за действия таких лиц как за свои собственные.

3.3. Ограничения

3.3.1. Заказчик вправе иметь только одну активную Учётную запись. Создание нескольких Учётных записей одним лицом является нарушением настоящей Оферты и может повлечь блокировку всех связанных Учётных записей.

3.3.2. Исполнитель вправе отказать в регистрации или заблокировать Учётную запись без объяснения причин в случае наличия обоснованных сомнений в добросовестности Заказчика.

3.4. Верификация и идентификация (KYC)

3.4.1. Исполнитель вправе в любой момент потребовать от Заказчика прохождения процедуры верификации (Know Your Customer, KYC) в следующих случаях:

• при регистрации Учётной записи;
• при первом пополнении Баланса;
• при пополнении Баланса на сумму свыше 100 000 (ста тысяч) рублей единовременно или накопленным итогом за календарный месяц;
• при выявлении подозрительной активности;
• при изменении регистрационных данных;
• по требованию уполномоченных государственных органов;
• в иных случаях по усмотрению Исполнителя.

3.4.2. Для прохождения верификации Заказчик — физическое лицо предоставляет:

• скан/фото документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ или иной документ);
• селфи с документом (по запросу);
• подтверждение адреса проживания (по запросу).

3.4.3. Для прохождения верификации Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель предоставляет:

• свидетельство о регистрации (лист записи ЕГРЮЛ/ЕГРИП) или выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
• документ, подтверждающий полномочия представителя (решение/приказ о назначении директора, доверенность);
• учредительные документы (устав) — по запросу;
• документы, подтверждающие бенефициарных владельцев — по запросу.

3.4.4. Исполнитель рассматривает документы в течение 5 (пяти) рабочих дней и вправе запросить дополнительные документы или пояснения.

3.4.5. До успешного прохождения верификации Исполнитель вправе:

• ограничить функциональность Учётной записи;
• установить лимиты на пополнение Баланса и использование Услуг;
• приостановить оказание Услуг.

3.4.6. В случае непрохождения верификации (непредоставление документов в течение 14 календарных дней с момента запроса, предоставление недостоверных документов, отказ в верификации по результатам проверки) Исполнитель вправе:

• заблокировать Учётную запись;
• расторгнуть Договор в одностороннем порядке;
• удержать неиспользованный Баланс до разрешения ситуации или передать вопрос на рассмотрение уполномоченным органам.

3.4.7. Заказчик обязуется предоставлять достоверные документы и информацию. Предоставление заведомо ложных сведений является существенным нарушением Договора.

4.1. Общие положения

4.1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к API для автоматизированной обработки аудио- и видеоданных, текстовых данных с использованием технологий искусственного интеллекта.

4.1.2. Актуальный перечень Услуг, их технические характеристики и ограничения описаны в Технической документации.

4.1.3. Исполнитель вправе в любое время расширять перечень Услуг, добавлять новые функции и возможности.

4.2. Услуги по расшифровке речи

4.2.1. Расшифровка речи:

а) Режим «Очередь»:

• обработка загруженных аудио- и видеофайлов в порядке общей очереди;
• ориентировочный (целевой) срок обработки — до 24 часов. Этот срок не является гарантированным и может быть увеличен в зависимости от нагрузки на сервис, технических работ или форс-мажора. Превышение этого срока не является нарушением Договора.
• поддерживаемые входные форматы: MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC, MP4, AVI, MOV, MKV, FLV, WebM;
• поддержка загрузки по ссылкам: Google Диск, Яндекс.Диск, YouTube, TikTok, Instagram, Telegram;
• стоимость определяется Тарифной сеткой.

б) Режим «Молния»:

• приоритетная обработка с ускоренным временем выполнения;
• ориентировочное время обработки — приблизительно 1/12 (одна двенадцатая) длительности исходного файла;
• указанное время является ориентировочным и может варьироваться;
• стоимость определяется Тарифной сеткой.

4.2.2. Дополнительные опции расшифровки речи (без дополнительной оплаты):

• диаризация (разделение речи по спикерам);
• автоматическая расстановка знаков препинания;
• таймкоды (привязка текста ко времени в аудио/видео);
• автоматическое определение языка (поддержка 68 языков);
• обработка смешанной многоязычной речи.

4.2.3. Форматы результата:

• JSON (структурированный формат с метаданными);
• TXT (текстовый формат);
• PDF.

4.3. Услуги по работе с большими языковыми моделями

4.3.1. Исполнитель предоставляет доступ к следующим языковым моделям:

а) GPT-OSS 120B (флагманская модель):

• контекстное окно: до 128 000 токенов;
• предназначена для сложных задач: генерация текста, логические рассуждения, написание кода;
• стоимость за входящие и исходящие токены определяется Тарифной сеткой отдельно.

б) GPT-OSS 20B (стандартная модель):

• контекстное окно: до 16 000 токенов;
• предназначена для типовых задач: чат-боты, классификация, простые запросы;
• стоимость за входящие и исходящие токены определяется Тарифной сеткой отдельно.

4.3.2. Функция «Спроси ИИ»:

• к каждому обработанному файлу транскрибации Заказчик получает 5 (пять) бесплатных запросов к модели GPT-OSS 20B;
• запросы сверх лимита тарифицируются по стандартным расценкам Тарифной сетки;
• Заказчик вправе использовать модель GPT-OSS 120B для запросов к файлу с оплатой по Тарифной сетке.

4.4. Услуги, находящиеся в разработке

4.4.1. Исполнитель планирует запуск следующих Услуг:

а) Потоковая расшифровка речи: обработка аудиопотока в режиме реального времени; условия и стоимость будут опубликованы на Платформе при запуске.

б) Генерация голоса: генерация речи из текста; условия и стоимость будут опубликованы на Платформе при запуске.

4.4.2. Заказчик вправе оставить заявку на получение раннего доступа к Услугам, находящимся в разработке. Подача заявки не является офертой или обязательством Исполнителя предоставить такие Услуги.

4.4.3. Услуги, указанные в пункте 4.4.1, станут доступны Заказчику на условиях настоящей Оферты с момента публикации соответствующих тарифов на Платформе. Отдельный акцепт для таких Услуг не требуется.

4.5. Совместимость с OpenAI API

4.5.1. API Исполнителя совместим с протоколом OpenAI API, что позволяет использовать существующие SDK и библиотеки с минимальными изменениями.

4.5.2. Совместимость предоставляется «как есть» без гарантий полной идентичности поведения с оригинальным API OpenAI.

4.6. Техническая документация

4.6.1. Полное описание методов API, форматов запросов и ответов, лимитов, кодов ошибок и примеров использования содержится в Технической документации по адресу: https://api.transcription.aiesa.ru/documentation.

4.6.2. Техническая документация является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

4.6.3. В случае противоречия между настоящей Офертой и Технической документацией приоритет имеет настоящая Оферта.

4.7. Бета-функции и экспериментальный доступ

4.7.1. Исполнитель вправе предоставлять Заказчику доступ к функциям, находящимся в стадии бета-тестирования или экспериментальной разработки (далее — «Бета-функции»).

4.7.2. Бета-функции обозначаются соответствующей маркировкой в Личном кабинете, Технической документации или при использовании API (метки «beta», «preview», «experimental» и аналогичные).

4.7.3. Бета-функции предоставляются на условиях «как есть» (as is) без каких-либо гарантий работоспособности, точности, доступности или пригодности для конкретных целей.

4.7.4. Исполнитель вправе в любой момент без предварительного уведомления:

• изменять функциональность, параметры и поведение Бета-функций;
• приостанавливать или полностью прекращать предоставление Бета-функций;
• переводить Бета-функции в статус продуктивных с изменением условий и тарифов;
• отзывать доступ отдельных Заказчиков к Бета-функциям.

4.7.5. К Бета-функциям не применяются: обязательства по уровню обслуживания (SLA), указанные в Разделе 9; обязательства по сохранности данных сверх общих обязательств по Контенту.

4.7.6. Использование Бета-функций может быть бесплатным, по сниженным тарифам или по стандартным тарифам — на усмотрение Исполнителя. Условия тарификации указываются при предоставлении доступа.

4.7.7. Заказчик использует Бета-функции на собственный риск. Исполнитель не несёт ответственности за любые убытки, возникшие в связи с использованием Бета-функций.

4.7.8. Заказчик обязуется не использовать Бета-функции в критически важных производственных системах без дополнительного резервирования и контроля.

5.1. Стоимость Услуг

5.1.1. Стоимость Услуг определяется действующей Тарифной сеткой, опубликованной на Платформе по адресу: https://aiesa.ru/pricing.

5.1.2. Тарифная сетка предусматривает зависимость стоимости единицы Услуги от размера внесённой Предоплаты: чем выше размер Предоплаты, тем ниже стоимость единицы Услуги.

5.1.3. Все цены указаны в рублях Российской Федерации и не включают НДС в связи с применением Исполнителем АУСН.

5.1.4. Исполнитель вправе изменять Тарифную сетку в порядке, предусмотренном Разделом 18 настоящей Оферты.

5.2. Предоплата и Баланс

5.2.1. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты, если иное не предусмотрено соглашением об Овердрафте.

5.2.2. Минимальная сумма пополнения Баланса составляет 10 000 (десять тысяч) рублей.

5.2.3. При первичной регистрации Заказчику может быть начислен приветственный бонус. Размер приветственного бонуса на дату публикации настоящей редакции Оферты составляет 500 (пятьсот) рублей. Исполнитель вправе в любое время изменить размер приветственного бонуса, отменить его начисление для новых регистраций или установить дополнительные условия его получения и использования без предварительного уведомления. Бонус может быть использован для оплаты любых Услуг и подчиняется всем правилам, установленным для Баланса, включая срок действия. Исполнитель вправе отказать в начислении бонуса и/или аннулировать бонус (а также результаты списаний/операций, совершённых с его использованием) при выявлении злоупотреблений, включая, но не ограничиваясь: регистрацию нескольких Учётных записей одним лицом, использование подставных/недостоверных данных, попытки обхода ограничений Платформы, признаки мошенничества.

5.2.4. Внесённая Предоплата учитывается на Балансе Заказчика в Личном кабинете и списывается по мере фактического оказания Услуг.

5.2.5. Баланс является единым для всех видов Услуг.

5.2.6. Текущий Тариф Заказчика определяется суммой последней Предоплаты и действует до момента внесения следующей Предоплаты.

5.3. Природа Предоплаты и резервирование мощностей

5.3.1. Внося Предоплату, Заказчик понимает и соглашается с тем, что Предоплата включает в себя:

• авансовый платёж за услуги по обработке данных, подлежащий списанию при фактическом использовании API;
• плату за резервирование вычислительных мощностей Исполнителя в течение срока действия соответствующей Партии Предоплаты.

5.3.2. В момент внесения Предоплаты Исполнитель принимает на себя обязательство по резервированию вычислительных мощностей (серверных ресурсов, GPU-кластеров, сетевой инфраструктуры, каналов связи) для обеспечения возможности оказания Услуг Заказчику в любой момент в течение срока действия Предоплаты.

5.3.3. Услуга по резервированию мощностей считается оказанной Исполнителем в полном объёме непрерывно с момента зачисления Предоплаты на Баланс и до истечения срока действия соответствующей Партии Предоплаты вне зависимости от фактического использования Заказчиком API.

5.4. Партионный учёт и срок действия Предоплаты

5.4.1. Каждое пополнение Баланса учитывается как отдельная Партия Предоплаты с собственным сроком действия.

5.4.2. Срок действия каждой Партии Предоплаты составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев с даты её зачисления на Баланс.

5.4.3. Списание средств с Баланса производится по принципу FIFO (First In — First Out): в первую очередь расходуются средства из Партий Предоплаты с более ранней датой зачисления.

5.4.4. По истечении срока действия Партии Предоплаты неиспользованный остаток данной Партии аннулируется (списывается в пользу Исполнителя) в качестве платы за оказанные услуги по резервированию вычислительных мощностей. Аннулирование одной Партии не затрагивает остатки других Партий с неистекшим сроком действия.

5.4.5. Исполнитель уведомляет Заказчика о предстоящем истечении срока действия Партии Предоплаты по возможности не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней посредством электронной почты и/или уведомления в Личном кабинете. Отсутствие уведомления и/или неполучение уведомления по причинам, не зависящим от Исполнителя (включая фильтрацию почтовыми сервисами), не продлевает срок действия Партии Предоплаты и не является основанием для возврата/восстановления аннулированного остатка.

5.4.6. Внесение новой Предоплаты не продлевает срок действия ранее внесённых Партий Предоплаты. Каждая Партия учитывается и истекает независимо.

5.4.7. При внесении новой Предоплаты Тариф Заказчика обновляется в соответствии с размером новой Предоплаты и применяется к Услугам, оказываемым после момента зачисления.

5.5. Невозвратность Предоплаты

5.5.1. Предоплата не подлежит возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных императивными нормами действующего законодательства Российской Федерации.

5.5.2. Заказчик, совершая Предоплату, понимает и соглашается с тем, что:

• он приобретает право на использование Услуг и услуги по резервированию мощностей;
• услуга по резервированию мощностей начинает оказываться с момента зачисления Предоплаты;
• неиспользование Заказчиком API не освобождает Исполнителя от обязанности поддерживать готовность инфраструктуры и не является основанием для возврата Предоплаты.

5.5.3. В случае блокировки Учётной записи Заказчика по основаниям, предусмотренным Разделом 14 настоящей Оферты, Предоплата не возвращается.

5.6. Способы оплаты

5.6.1. Для физических лиц:

• банковская карта (Visa, MasterCard, МИР);
• Система быстрых платежей (СБП);
• иные способы, доступные через платёжную систему ЮKassa.

5.6.2. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц:

• безналичный перевод на расчётный счёт Исполнителя по выставленному счёту;
• способы, указанные в пункте 5.6.1.

5.6.3. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или дата подтверждения платежа платёжной системой.

5.7. Фискальные документы

5.7.1. При оплате через платёжную систему ЮKassa Заказчику — физическому лицу автоматически направляется кассовый чек в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».

5.7.2. Индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам Исполнитель ежемесячно предоставляет Акт оказанных услуг и Универсальный передаточный документ (УПД) посредством системы электронного документооборота (ЭДО) через оператора СБИС.

5.7.3. Акты формируются автоматически по итогам каждого Расчётного периода в течение 5 (пяти) рабочих дней месяца, следующего за отчётным.

5.7.4. В случае неподписания Заказчиком Акта в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его направления и при отсутствии мотивированных возражений Акт считается подписанным, а Услуги — принятыми без замечаний.

6.1. Расшифровка речи

6.1.1. Единицей тарификации услуг транскрибации является 1 (одна) минута аудио/видео.

6.1.2. Длительность определяется по фактической продолжительности аудио/видеодорожки исходного файла.

6.1.3. Правила округления:

• минимальная тарифицируемая единица — 1 минута;
• тарификация производится с шагом 1 минута;
• неполная минута округляется до целой по следующему правилу: если дробная часть минуты составляет менее 15 секунд — округление в меньшую сторону; если дробная часть минуты составляет 15 секунд и более — округление в бо́льшую сторону.

6.1.4. Примеры тарификации:

• файл длительностью 1 секунда — тарифицируется как 1 минута;
• файл длительностью 1 минута 14 секунд — тарифицируется как 1 минута;
• файл длительностью 1 минута 15 секунд — тарифицируется как 2 минуты;
• файл длительностью 5 минут 30 секунд — тарифицируется как 6 минут.

6.1.5. Тишина в аудио/видеофайле является частью контента и тарифицируется наравне с речью.

6.1.6. В случае если файл не удалось обработать по техническим причинам (повреждённый файл, неподдерживаемый формат, ошибка декодирования), списание с Баланса не производится.

6.2. Большие языковые модели (LLM)

6.2.1. Единицей тарификации услуг LLM является 1 (один) токен.

6.2.2. Токен — единица текста, используемая языковой моделью для обработки. В среднем 1000 токенов соответствует примерно 750 словам на английском языке или 500 словам на русском языке.

6.2.3. Тарификация производится раздельно для:

• входящих токенов (input) — текст запроса Заказчика;
• исходящих токенов (output) — текст ответа модели.

6.2.4. Стоимость входящих и исходящих токенов различается и определяется Тарифной сеткой.

6.2.5. Фактическое количество токенов определяется токенизатором модели и отображается в ответе API.

6.3. Списание с Баланса

6.3.1. Списание с Баланса производится автоматически после завершения обработки каждого запроса.

6.3.2. При недостаточности средств на Балансе (и отсутствии Овердрафта) запрос отклоняется с соответствующим кодом ошибки.

6.3.3. История всех операций с Балансом доступна Заказчику в Личном кабинете.

7.1. Общие условия

7.1.1. Овердрафт — это кредитный лимит, предоставляемый Исполнителем отдельным Заказчикам, позволяющий использовать Услуги при отрицательном Балансе.

7.1.2. Овердрафт предоставляется исключительно по заявке Заказчика и одобряется Исполнителем по собственному усмотрению.

7.1.3. Исполнитель вправе отказать в предоставлении Овердрафта без объяснения причин.

7.1.4. Одобрение Овердрафта оформляется путём направления Заказчику уведомления на адрес электронной почты с указанием лимита и условий.

7.2. Параметры Овердрафта

7.2.1. Максимальный лимит Овердрафта составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.

7.2.2. Конкретный лимит Овердрафта устанавливается Исполнителем индивидуально для каждого Заказчика.

7.2.3. Срок погашения Овердрафта — 14 (четырнадцать) календарных дней с даты возникновения задолженности (даты ухода Баланса в отрицательное значение).

7.3. Погашение Овердрафта

7.3.1. Заказчик обязан погасить задолженность по Овердрафту в полном объёме в срок, указанный в пункте 7.2.3.

7.3.2. Погашение производится путём пополнения Баланса на сумму не менее суммы задолженности.

7.3.3. Поступающие платежи в первую очередь направляются на погашение задолженности по Овердрафту (включая начисленные штрафные санкции), затем — на пополнение Баланса.

7.4. Ответственность за просрочку

7.4.1. В случае непогашения задолженности по Овердрафту в установленный срок Заказчик уплачивает Исполнителю:

• а) неустойку (пени) в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки;
• б) единовременный штраф в размере 10% (десять процентов) от суммы задолженности, начисляемый на первый день просрочки.

7.4.2. Начисление неустойки начинается с первого дня, следующего за днём истечения срока погашения (пункт 7.2.3), и продолжается до дня фактического погашения задолженности включительно.

7.4.3. Общая сумма начисленной неустойки (пени) не может превышать 100% (сто процентов) от суммы просроченной задолженности. Данное ограничение не распространяется на единовременный штраф.

7.4.4. Совокупный размер штрафных санкций (неустойка + штраф) не ограничивает право Исполнителя требовать возмещения убытков в части, не покрытой штрафными санкциями.

7.4.5. При просрочке погашения Овердрафта свыше 3 (трёх) календарных дней Исполнитель вправе:

• приостановить оказание Услуг Заказчику;
• заблокировать доступ к API;
• направить Заказчику уведомление о необходимости погашения с указанием суммы задолженности и начисленных санкций.

7.4.6. При просрочке погашения Овердрафта свыше 14 (четырнадцати) календарных дней Исполнитель вправе:

• заблокировать Учётную запись Заказчика;
• отозвать право на использование Овердрафта без возможности восстановления;
• передать право требования задолженности третьим лицам (коллекторским агентствам, юридическим компаниям);
• обратиться за взысканием задолженности в судебном порядке;

7.4.7. Все расходы Исполнителя, связанные со взысканием задолженности (государственные пошлины, юридические услуги, комиссии коллекторских агентств и иные расходы), возлагаются на Заказчика.

7.4.8. Оплата штрафных санкций не освобождает Заказчика от обязанности погасить основную задолженность по Овердрафту.

8.1. Доступ к API

8.1.1. После регистрации Учётной записи Заказчик получает доступ к Личному кабинету и возможность генерировать API-ключи.

8.1.2. Для использования API Заказчик самостоятельно интегрирует его в своё программное обеспечение в соответствии с Технической документацией.

8.1.3. Исполнитель не несёт ответственности за корректность интеграции API на стороне Заказчика.

8.2. Загрузка Контента

8.2.1. Заказчик загружает Контент для обработки через API или Личный кабинет.

8.2.2. Загрузка может осуществляться:

• путём прямой передачи файла;
• путём предоставления URL-ссылки на файл в поддерживаемом хранилище.

8.2.3. Заказчик несёт полную ответственность за содержание загружаемого Контента.

8.3. Обработка и получение результатов

8.3.1. После загрузки Контента Исполнитель осуществляет его обработку в соответствии с параметрами запроса.

8.3.2. Уведомление о завершении обработки направляется:

• через механизм Webhooks (при настройке);
• через API (при polling-запросах статуса задачи).

8.3.3. Результаты обработки доступны для получения через API или в Личном кабинете.

8.4. Хранение данных

8.4.1. Загруженные файлы (аудио/видео) хранятся на серверах Исполнителя в течение 7 (семи) календарных дней с момента загрузки, после чего автоматически удаляются.

8.4.2. Результаты обработки (транскрипты, ответы LLM) хранятся в течение 7 (семи) календарных дней с момента их создания.

8.4.3. Заказчик вправе активировать опцию немедленного удаления файлов после обработки через соответствующий параметр API-запроса (см. Техническую документацию).

8.4.4. Логи запросов (метаданные: время запроса, тип услуги, объём, статус, IP-адрес) хранятся бессрочно в целях технической поддержки, выставления счетов и разрешения споров.

8.4.5. После истечения сроков, указанных в настоящем пункте, данные удаляются безвозвратно. Исполнитель не несёт обязанности по восстановлению удалённых данных.

8.5. Права на результаты обработки

8.5.1. Все права на результаты обработки (транскрипты, ответы LLM, иные сгенерированные данные) принадлежат Заказчику.

8.5.2. Исполнитель не претендует на какие-либо права интеллектуальной собственности в отношении результатов обработки.

8.5.3. Заказчик вправе использовать результаты обработки по своему усмотрению, в том числе публиковать, распространять, модифицировать, использовать в коммерческих целях.

9.1. Показатели доступности

9.1.1. Исполнитель принимает на себя обязательство обеспечивать доступность Личного кабинета на уровне не менее 99,5% (девяносто девять целых пять десятых процента) времени в течение каждого календарного месяца.

9.1.2. Доступность рассчитывается по формуле:

Доступность (%) = ((Tобщ – Tнедоступ) / Tобщ) × 100%

где:

• Tобщ — общее количество минут в календарном месяце;
• Tнедоступ — суммарное количество минут недоступности Личного кабинета за вычетом исключений.

9.2. Исключения из расчёта доступности

9.2.1. В расчёт недоступности не включаются периоды:

• плановых технических работ, о которых Заказчик уведомлён не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа;
• экстренных технических работ, связанных с устранением критических уязвимостей безопасности;
• обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
• недоступности, вызванной действиями третьих лиц (DDoS-атаки, действия операторов связи, хостинг-провайдеров);
• недоступности, вызванной действиями или бездействием самого Заказчика;
• недоступности отдельных функций при сохранении общей работоспособности Личного кабинета.

9.2.2. Ограничения на плановые технические работы:

• а) Исполнитель прилагает разумные усилия для проведения плановых технических работ в период минимальной нагрузки — с 00:00 до 06:00 по московскому времени.
• б) Суммарная продолжительность плановых технических работ не должна превышать 8 (восемь) часов в календарный месяц.
• в) О плановых технических работах продолжительностью более 30 (тридцати) минут Исполнитель уведомляет Заказчиков не менее чем за 48 (сорок восемь) часов.
• г) Указанные ограничения являются целевыми. В исключительных случаях (критические обновления безопасности, масштабные инфраструктурные изменения) Исполнитель вправе превысить указанные лимиты с уведомлением Заказчиков.

9.3. Отсутствие компенсации

9.3.1. SLA является целевым показателем качества и не предполагает денежной или иной компенсации в случае его нарушения.

9.3.2. Исполнитель прилагает коммерчески разумные усилия для обеспечения заявленного уровня доступности, однако не гарантирует его достижение в каждом конкретном месяце.

9.4. Производительность API

9.4.1. Показатели производительности API (время ответа, пропускная способность, скорость обработки) являются ориентировочными и могут варьироваться в зависимости от текущей нагрузки, сложности запроса и иных факторов.

9.4.2. Исполнитель не гарантирует конкретные показатели производительности API, если иное не согласовано в отдельном письменном соглашении.

10.1. Оказание Услуг «как есть»

10.1.1. Услуги предоставляются на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available).

10.1.2. Исполнитель не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в том числе, но не ограничиваясь:

• гарантией пригодности Услуг для конкретных целей Заказчика;
• гарантией точности, полноты и безошибочности результатов обработки;
• гарантией бесперебойной работы Платформы и API;
• гарантией совместимости со всеми системами и программным обеспечением Заказчика.

10.2. Ограничение видов убытков

10.2.1. Исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком за:

• упущенную выгоду;
• потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии;
• потерю данных или информации;
• потерю деловой репутации;
• косвенные, случайные, штрафные, особые или последовательные убытки;
• убытки, возникшие из-за невозможности использования Услуг;
• моральный вред и компенсацию морального вреда.

10.2.2. Ограничения, указанные в пункте 10.2.1, применяются вне зависимости от:

• оснований возникновения ответственности (договор, деликт, закон);
• предупреждения о возможности таких убытков;
• вины Исполнителя (за исключением умысла).

10.3. Ограничение суммы ответственности

10.3.1. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям, вытекающим из настоящего Договора или связанным с ним, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Услуги в течение 1 (одного) календарного месяца, непосредственно предшествовавшего месяцу, в котором возникло основание для ответственности.

10.3.2. Если в предшествующем месяце Заказчик не использовал Услуги или не производил оплату, максимальная сумма ответственности Исполнителя составляет 1 000 (одна тысяча) рублей.

10.4. Ответственность Заказчика

10.4.1. Заказчик несёт полную ответственность за:

• достоверность и законность загружаемого Контента;
• наличие всех необходимых прав, согласий и разрешений на обработку Контента;
• соблюдение прав третьих лиц при использовании Услуг;
• действия третьих лиц, получивших доступ к Услугам с использованием учётных данных или API-ключей Заказчика;
• соблюдение применимого законодательства при использовании Услуг и результатов обработки.

10.4.2. Заказчик обязуется возместить Исполнителю все убытки, расходы, штрафы, судебные издержки, возникшие в связи с претензиями третьих лиц, государственных органов, связанными с использованием Заказчиком Услуг или нарушением Заказчиком условий настоящей Оферты.

10.5. Точность результатов

10.5.1. Технологии искусственного интеллекта, используемые для оказания Услуг, имеют вероятностную природу и не гарантируют 100% точности результатов.

10.5.2. Результаты транскрибации могут содержать неточности, особенно при:

• низком качестве исходного аудио;
• наличии фонового шума;
• нестандартных акцентах или диалектах;
• специализированной терминологии;
• смешении нескольких языков.

10.5.3. Ответы языковых моделей (LLM) могут содержать:

• фактические неточности;
• устаревшую информацию;
• так называемые «галлюцинации» (правдоподобно выглядящую, но неверную информацию).

10.5.4. Заказчик обязуется самостоятельно верифицировать критически важные результаты обработки. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые на основе результатов обработки.

10.6. Исключения

10.6.1. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим Разделом, не применяются:

• к ответственности за умышленное причинение вреда;
• в случаях, когда ограничение ответственности прямо запрещено применимым законодательством;
• к обязательствам Заказчика по оплате Услуг.

10.7. Ограничения по применению

10.7.1. Заказчик признаёт, что Услуги не предназначены и не должны использоваться в качестве единственного или основного компонента в системах, отказ которых может повлечь:

• угрозу жизни или здоровью людей;
• значительный материальный ущерб;
• нарушение критически важной инфраструктуры.

10.7.2. К таким системам относятся, в частности:

• системы управления транспортными средствами, воздушными судами, морскими судами;
• медицинское диагностическое оборудование и системы поддержки принятия клинических решений;
• системы управления технологическими процессами на опасных производственных объектах;
• системы экстренного реагирования (службы спасения, скорая помощь, пожарная безопасность);
• автоматизированные системы принятия решений без человеческого контроля в сферах, затрагивающих права, свободы и законные интересы граждан;
• системы управления ядерными объектами;
• оборонные и военные системы.

10.7.3. Использование Услуг в указанных целях осуществляется исключительно на собственный риск Заказчика. Исполнитель снимает с себя всякую ответственность за последствия такого использования.

10.7.4. Заказчик обязуется обеспечить наличие резервных механизмов, человеческого контроля и иных мер безопасности при использовании Услуг в любых критически важных сценариях.

11.1. Права Исполнителя

11.1.1. Исполнитель вправе:

• а) самостоятельно определять способы оказания Услуг, используемые технологии, модели, алгоритмы и инфраструктуру;
• б) устанавливать и изменять Тарифную сетку в порядке, предусмотренном настоящей Офертой;
• в) устанавливать технические ограничения (лимиты) на использование API, включая, но не ограничиваясь: максимальный размер файла, количество запросов в единицу времени, максимальный объём данных;
• г) приостанавливать оказание Услуг для проведения технических работ;
• д) приостанавливать или прекращать оказание Услуг Заказчику по основаниям, предусмотренным Разделом 14;
• е) требовать от Заказчика дополнительную информацию и документы для подтверждения личности, правоспособности, полномочий;
• ж) вносить изменения в настоящую Оферту в порядке, предусмотренном Разделом 18;
• з) привлекать третьих лиц для оказания Услуг без согласия Заказчика;
• и) использовать обезличенные статистические данные (метрики) об использовании Услуг без привязки к конкретному Заказчику или Контенту.

11.2. Обязанности Исполнителя

11.2.1. Исполнитель обязуется:

• а) оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты и Технической документацией;
• б) обеспечивать работоспособность Платформы и API, прилагая коммерчески разумные усилия для минимизации простоев;
• в) обеспечивать конфиденциальность и безопасность Контента Заказчика в соответствии с Разделом 15;
• г) уведомлять Заказчика об изменениях Оферты, Тарифной сетки и о плановых технических работах;
• д) предоставлять техническую поддержку в соответствии с Разделом 17;
• е) хранить данные о платежах и оказанных Услугах в течение сроков, установленных законодательством;
• ж) выдавать фискальные документы в соответствии с требованиями законодательства.

11.3. Права Заказчика

11.3.1. Заказчик вправе:

• а) использовать Услуги в пределах оплаченного Баланса и установленных лимитов;
• б) получать результаты обработки и использовать их по своему усмотрению;
• в) получать информацию о состоянии Баланса, истории операций, статистике использования;
• г) обращаться в службу технической поддержки Исполнителя;
• д) генерировать, отзывать и ротировать API-ключи;
• е) предоставлять доступ к API своим субподрядчикам в соответствии с пунктом 3.2.8;
• ж) получать закрывающие документы (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

11.4. Обязанности Заказчика

11.4.1. Заказчик обязуется:

• а) соблюдать условия настоящей Оферты, Технической документации и применимого законодательства;
• б) своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги;
• в) обеспечивать достоверность и актуальность регистрационных данных;
• г) обеспечивать конфиденциальность учётных данных и API-ключей;
• д) незамедлительно уведомлять Исполнителя о компрометации учётных данных или API-ключей;
• е) не нарушать права третьих лиц при использовании Услуг;
• ж) не загружать запрещённый Контент в соответствии с Разделом 12;
• з) не совершать действия, квалифицируемые как злоупотребление, в соответствии с Разделом 13;
• и) самостоятельно обеспечивать резервное копирование данных;
• к) выполнять требования законодательства о персональных данных при обработке Контента, содержащего персональные данные;
• л) не использовать Услуги в нарушение применимых санкционных режимов, экспортных ограничений и законодательства Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма;
• м) не предоставлять доступ к API лицам и организациям, включённым в санкционные списки Российской Федерации, а также в перечни организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму.

12.1. При использовании Услуг Заказчику запрещается загружать, обрабатывать или передавать Контент, который:

12.1.1. Содержит материалы с сексуальным насилием или эксплуатацией несовершеннолетних (детская порнография), включая любые изображения, аудио- или текстовые описания.

12.1.2. Содержит призывы к экстремистской деятельности, терроризму, разжигает ненависть, вражду по признакам расы, национальности, религии, пола или иным признакам.

12.1.3. Пропагандирует или содержит инструкции по совершению насильственных или террористических актов.

12.1.4. Содержит персональные данные субъектов, не давших согласия на их обработку, или обрабатывается без законных оснований.

12.1.5. Нарушает права интеллектуальной собственности третьих лиц (авторские права, товарные знаки, патенты) без соответствующего разрешения правообладателей.

12.1.6. Содержит вредоносное программное обеспечение, вирусы, эксплойты, код, предназначенный для причинения вреда.

12.1.7. Содержит информацию, распространение которой запрещено или ограничено законодательством Российской Федерации.

12.1.8. Используется для создания спама, фишинговых сообщений, мошеннического контента.

12.1.9. Содержит инструкции по созданию оружия массового поражения, взрывчатых веществ, наркотических средств.

12.1.10. Предназначен для обмана, введения в заблуждение, дезинформации.

12.1.11. Представляет собой «глубокие подделки» (deepfakes), создаваемые в целях причинения вреда, мошенничества или диффамации.

12.2. Заказчик гарантирует, что:

12.2.1. Обладает всеми необходимыми правами на загружаемый Контент или действует на законных основаниях.

12.2.2. Получил все необходимые согласия субъектов персональных данных на обработку их данных через Платформу.

12.2.3. Использование Услуг не нарушает права и законные интересы третьих лиц.

12.3. Исполнитель не осуществляет превентивную модерацию Контента, однако оставляет за собой право:

12.3.1. Удалять Контент, нарушающий условия настоящей Оферты, без предварительного уведомления.

12.3.2. Блокировать Учётную запись Заказчика в соответствии с Разделом 14.

12.3.3. Сообщать о нарушениях в уполномоченные государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством.

12.4. Заказчик освобождает Исполнителя от любой ответственности, связанной с Контентом, и обязуется возместить Исполнителю все убытки, возникшие в связи с претензиями третьих лиц или государственных органов.

13.1. Заказчику запрещается:

13.1.1. Осуществлять действия, направленные на нарушение работоспособности Платформы, включая DDoS-атаки, флуд, иные виды атак.

13.1.2. Превышать установленные технические лимиты (rate limits), описанные в Технической документации, без согласования с Исполнителем.

13.1.3. Осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию, дизассемблирование API, моделей или иных компонентов Платформы.

13.1.4. Пытаться получить несанкционированный доступ к системам, данным, инфраструктуре Исполнителя.

13.1.5. Использовать уязвимости в системе безопасности Платформы.

13.1.6. Извлекать, скрейпить, копировать компоненты Платформы способами, не предусмотренными API.

13.1.7. Перепродавать, сублицензировать Услуги третьим лицам без письменного согласия Исполнителя (за исключением использования субподрядчиками согласно пункту 3.2.8).

13.1.8. Использовать Услуги для конкурентной разведки, бенчмаркинга моделей Исполнителя с целью создания конкурирующих продуктов.

13.1.9. Использовать автоматизированные средства для регистрации множественных Учётных записей.

13.1.10. Совершать иные действия, которые Исполнитель обоснованно квалифицирует как злоупотребление.

13.2. Исполнитель самостоятельно определяет, какие действия являются злоупотреблением, на основе анализа паттернов использования, технических логов и иных данных.

13.3. В случае выявления злоупотреблений Исполнитель вправе применить меры, предусмотренные Разделом 14.

14.1. Основания для приостановки Услуг

14.1.1. Исполнитель вправе немедленно, без предварительного уведомления приостановить оказание Услуг Заказчику в случае:

• а) нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты;
• б) загрузки запрещённого Контента (Раздел 12);
• в) злоупотребления (Раздел 13);
• г) исчерпания Баланса и отсутствия Овердрафта;
• д) просрочки погашения Овердрафта свыше 3 (трёх) дней;
• е) подозрения в мошенничестве, несанкционированном доступе, компрометации Учётной записи;
• ж) по требованию уполномоченных государственных органов;
• з) обнаружения критической уязвимости безопасности, связанной с Учётной записью Заказчика;
• и) в иных случаях, когда это необходимо для защиты Исполнителя, других заказчиков или третьих лиц;
• к) непрохождения процедуры верификации (KYC) в соответствии с пунктом 3.4 настоящей Оферты.

14.1.2. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг и/или ограничить доступ Заказчика к Платформе при необходимости соблюдения требований законодательства, обеспечения безопасности и устойчивости Платформы, предотвращения злоупотреблений, управления рисками неплатежа (включая риски по Овердрафту), а также при наличии обоснованных сомнений в добросовестности Заказчика. В случаях, не требующих немедленного реагирования, Исполнитель уведомляет Заказчика о приостановке по возможности не менее чем за 3 (три) рабочих дня.

14.2. Последствия приостановки

14.2.1. В период приостановки:

• Заказчик не может использовать API и загружать новый Контент;
• ранее загруженный Контент и результаты обработки могут быть недоступны;
• Баланс сохраняется, но срок действия Партий Предоплаты продолжает течь.

14.3. Возобновление Услуг

14.3.1. Возобновление оказания Услуг после приостановки осуществляется:

• после устранения Заказчиком нарушений и подтверждения этого Исполнителю;
• после пополнения Баланса (если приостановка связана с его исчерпанием);
• после погашения задолженности по Овердрафту (включая штрафные санкции);
• после успешного прохождения процедуры верификации;
• по решению Исполнителя.

14.3.2. Исполнитель не гарантирует возобновление Услуг и вправе отказать в нём без объяснения причин.

14.4. Блокировка Учётной записи

14.4.1. В случае грубых или неоднократных нарушений Исполнитель вправе заблокировать Учётную запись Заказчика.

14.4.2. При блокировке:

• Договор считается расторгнутым;
• доступ к Личному кабинету, API, Контенту и результатам обработки прекращается;
• неиспользованный Баланс не возвращается и списывается в пользу Исполнителя в качестве платы за резервирование мощностей и неустойки за нарушение условий Договора.

14.5. Прекращение Договора по инициативе Заказчика

14.5.1. Заказчик вправе в любое время прекратить использование Услуг и удалить Учётную запись.

14.5.2. Для удаления Учётной записи Заказчик направляет запрос через Личный кабинет или на адрес электронной почты info@aiesa.ru.

14.5.3. При прекращении Договора по инициативе Заказчика неиспользованный Баланс не возвращается в соответствии с пунктом 5.5.

14.6. Прекращение Договора по инициативе Исполнителя

14.6.1. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор, уведомив Заказчика за 30 (тридцать) календарных дней.

14.6.2. В случае расторжения Договора по инициативе Исполнителя при отсутствии нарушений со стороны Заказчика: а) Исполнитель обеспечивает Заказчику возможность выгрузить Контент и результаты обработки в течение 30 (тридцати) дней с даты уведомления о расторжении; б) вопрос о возврате неиспользованного остатка Баланса решается Исполнителем по собственному усмотрению с учётом обстоятельств расторжения. Исполнитель вправе, но не обязан, вернуть часть или весь неиспользованный остаток Баланса. При принятии решения о частичном возврате из суммы возврата вычитается плата за резервирование мощностей пропорционально истекшему сроку каждой Партии Предоплаты.

14.6.3. Положения пункта 14.6.2 не применяются, если расторжение Договора вызвано:

• нарушениями Заказчика, не квалифицированными Исполнителем как грубые;
• изменениями в законодательстве;
• прекращением деятельности Исполнителя;
• иными обстоятельствами, не связанными с виной Заказчика.

15.1. Роли Сторон при обработке персональных данных

15.1.1. При обработке Контента, содержащего персональные данные третьих лиц (субъектов персональных данных):

• Заказчик выступает оператором персональных данных в значении Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Исполнитель выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора.

15.1.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные исключительно в целях оказания Услуг по настоящему Договору и в объёме, необходимом для этого.

15.2. Обязательства Заказчика

15.2.1. Заказчик гарантирует и обязуется:

• а) осуществлять обработку персональных данных на законных основаниях (согласие субъекта, договор, законный интерес и др.);
• б) получить все необходимые согласия субъектов персональных данных на обработку их данных, включая передачу для обработки Исполнителю;
• в) уведомить субъектов персональных данных об обработке их данных в соответствии с требованиями законодательства;
• г) определить правовые основания обработки и сроки хранения данных;
• д) обеспечить точность и актуальность персональных данных.

15.2.2. Заказчик несёт полную ответственность за соблюдение законодательства о персональных данных и освобождает Исполнителя от любой ответственности, связанной с претензиями субъектов персональных данных или уполномоченных органов.

15.3. Обязательства Исполнителя

15.3.1. Исполнитель обязуется:

• а) обрабатывать персональные данные только в целях исполнения настоящего Договора;
• б) не использовать персональные данные для собственных целей, не связанных с оказанием Услуг;
• в) не передавать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой, или по требованию уполномоченных органов в установленном законом порядке;
• г) применять организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения;
• д) удалять персональные данные по истечении сроков хранения, установленных в пункте 8.4;
• е) уведомлять Заказчика об инцидентах безопасности, затрагивающих персональные данные, в разумные сроки (не более 72 часов с момента обнаружения);
• ж) содействовать Заказчику в реализации прав субъектов персональных данных в пределах технических возможностей.

15.4. Локализация данных

15.4.1. Вся обработка данных осуществляется исключительно на территории Российской Федерации с использованием серверов, расположенных в дата-центрах на территории России.

15.4.2. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

15.5. Использование данных для обучения моделей

15.5.1. Исполнитель не использует Контент Заказчика для обучения, дообучения (fine-tuning), валидации или оценки качества моделей искусственного интеллекта.

15.5.2. Исполнитель вправе собирать и использовать обезличенные статистические данные (метрики) об использовании Услуг, не содержащие Контент Заказчика и не позволяющие идентифицировать конкретного Заказчика, в целях улучшения качества Услуг, мониторинга и аналитики.

15.6. Меры безопасности

15.6.1. Исполнитель применяет организационные и технические меры защиты данных, включая:

• шифрование данных при передаче;
• меры защиты данных при хранении;
• изоляция данных различных Заказчиков;
• контроль доступа и аутентификация;
• регулярное резервное копирование;
• мониторинг безопасности и реагирование на инциденты;
• регулярное тестирование на уязвимости.

15.6.2. Конкретные технические параметры и характеристики применяемых мер безопасности являются конфиденциальной информацией Исполнителя и не подлежат раскрытию.

15.6.3. Исполнитель прилагает коммерчески разумные усилия для обеспечения безопасности данных, однако не гарантирует абсолютную защищённость от всех возможных угроз.

15.7. Поручение на обработку персональных данных (DPA)

15.7.1. По запросу Заказчика — юридического лица или индивидуального предпринимателя Исполнитель заключает отдельное Поручение на обработку персональных данных в соответствии с требованиями статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

15.8. Персональные данные Заказчика

15.8.1. Обработка персональных данных самого Заказчика (регистрационных данных) осуществляется Исполнителем как оператором в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Платформе.

15.9. Право на проверку (для корпоративных клиентов)

15.9.1. По письменному запросу Заказчика — юридического лица с объёмом потребления Услуг свыше 500 000 (пятьсот тысяч) рублей в квартал Исполнитель предоставляет:

• актуальные сертификаты соответствия (при наличии);
• краткое описание применяемых организационных и технических мер безопасности в объёме, не составляющем коммерческую тайну;
• подтверждение локализации обработки данных на территории Российской Федерации.

15.9.2. Информация предоставляется не чаще одного раза в календарный год по каждому Заказчику.

15.9.3. Проведение внешнего аудита информационной безопасности на площадке (инфраструктуре) Исполнителя возможно исключительно по отдельному письменному соглашению с возмещением Заказчиком всех расходов Исполнителя, связанных с проведением такого аудита.

15.9.4. Исполнитель вправе отказать в проведении внешнего аудита или ограничить его объём в целях защиты конфиденциальной информации, коммерческой тайны и обеспечения безопасности инфраструктуры.

16.1. Права Исполнителя

16.1.1. Все права интеллектуальной собственности на Платформу, API, программное обеспечение, алгоритмы, модели, дизайн, товарные знаки, фирменное наименование, документацию и иные объекты принадлежат Исполнителю или его лицензиарам.

16.1.2. Настоящая Оферта не предоставляет Заказчику никаких прав на объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, за исключением ограниченного права на использование API в соответствии с условиями Договора.

16.2. Права Заказчика

16.2.1. Заказчик сохраняет все права на Контент, загружаемый для обработки.

16.2.2. Заказчику принадлежат все права на результаты обработки (транскрипты, ответы LLM).

16.2.3. Заказчик вправе свободно использовать, публиковать, модифицировать, распространять результаты обработки.

16.3. Лицензия на Контент

16.3.1. Загружая Контент на Платформу, Заказчик предоставляет Исполнителю ограниченную неисключительную лицензию на использование Контента исключительно в целях оказания Услуг на срок обработки и хранения, установленный в пункте 8.4.

16.3.2. Указанная лицензия автоматически прекращается после удаления Контента.

16.4. Использование товарных знаков

16.4.1. Заказчику запрещается использовать товарные знаки, логотипы, фирменное наименование Исполнителя без предварительного письменного согласия.

16.4.2. Исполнитель вправе указывать Заказчика в качестве клиента в маркетинговых материалах, если Заказчик не направил письменное возражение.

17.1. Каналы поддержки

17.1.1. Исполнитель предоставляет техническую поддержку через следующие каналы:

• электронная почта: info@aiesa.ru;
• телефон: 8 800 333-58-53;
• онлайн-чат на сайте https://aiesa.ru;
• мессенджер Telegram;
• мессенджер MAX.

17.2. Режим работы

17.2.1. Техническая поддержка доступна ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (7 дней в неделю).

17.3. Время ответа

17.3.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для ответа на обращения в течение 1 (одного) рабочего дня.

17.3.2. Время ответа зависит от сложности обращения и загруженности службы поддержки. Указанный срок является ориентировочным и не является гарантией.

17.4. Объём поддержки

17.4.1. Техническая поддержка включает:

• консультации по использованию API и Личного кабинета;
• помощь в диагностике ошибок;
• разъяснение Технической документации;
• информирование о статусе сервисов.

17.4.2. Техническая поддержка не включает:

• разработку и отладку программного обеспечения Заказчика;
• интеграцию API в системы Заказчика;
• консультации, выходящие за рамки Услуг.

18.1. Право на изменение

18.1.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, Тарифную сетку и Техническую документацию.

18.2. Уведомление об изменениях

18.2.1. Об изменениях условий Оферты и Тарифной сетки Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

18.2.2. Уведомление направляется: на адрес электронной почты, указанный при регистрации; путём публикации уведомления в Личном кабинете.

18.2.3. Изменения в Техническую документацию, не затрагивающие существенные условия оказания Услуг (добавление функций, исправление ошибок), могут вноситься без предварительного уведомления.

18.3. Акцепт изменений

18.3.1. Продолжение использования Услуг после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.

18.3.2. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Услуг до вступления изменений в силу.

18.4. Применение тарифов

18.4.1. При изменении Тарифной сетки новые тарифы применяются к Услугам, оказываемым после вступления изменений в силу.

18.4.2. Ранее внесённая Предоплата расходуется по новым тарифам с даты вступления изменений в силу.

19.1. Обязательный досудебный порядок

19.1.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Договором, Стороны будут стремиться разрешить путём переговоров в претензионном порядке.

19.1.2. Сторона, имеющая претензию, направляет другой Стороне письменную претензию с изложением существа требований и их обоснованием.

19.1.3. Претензия Заказчика направляется на адрес электронной почты: info@aiesa.ru или почтовым отправлением по юридическому адресу Исполнителя.

19.1.4. Претензия Исполнителя направляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации.

19.1.5. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

19.2. Судебный порядок

19.2.1. В случае невозможности разрешения спора в претензионном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

19.2.2. Споры с участием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рассматриваются Арбитражным судом города Москвы.

19.2.3. Споры с участием физических лиц (потребителей) рассматриваются судом общей юрисдикции в соответствии с правилами подсудности, установленными Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации и законодательством о защите прав потребителей, в том числе по выбору истца-потребителя.

19.3. Применимое право

19.3.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

20.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

20.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

• стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, ураганы и т.п.);
• эпидемии, пандемии;
• военные действия, террористические акты;
• решения государственных органов, препятствующие исполнению обязательств;
• масштабные сбои в работе сетей электроснабжения, телекоммуникационных сетей;
• DDoS-атаки и иные массированные кибератаки.

20.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 7 (семи) календарных дней с момента их наступления.

20.4. При продолжении обстоятельств форс-мажора свыше 3 (трёх) месяцев каждая Сторона вправе расторгнуть Договор без возмещения убытков другой Стороне.

21.1. Срок действия Оферты

21.1.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на Платформе и действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем.

21.1.2. Исполнитель вправе отозвать Оферту в любое время без объяснения причин. Отзыв Оферты не прекращает действие уже заключённых Договоров.

21.2. Срок действия Договора

21.2.1. Договор, заключённый путём Акцепта настоящей Оферты, действует бессрочно до момента его расторжения по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой или законодательством.

21.3. Уступка прав

21.3.1. Заказчик не вправе уступать права и переводить обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

21.3.2. Исполнитель вправе уступить права и перевести обязанности по Договору третьим лицам без согласия Заказчика при условии уведомления последнего не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.

21.4. Делимость положений

21.4.1. Признание отдельных положений настоящей Оферты недействительными не влечёт недействительности остальных положений и Договора в целом.

21.4.2. Недействительное положение подлежит замене положением, максимально близким по смыслу к первоначальному намерению Сторон.

21.5. Отсутствие отказа

21.5.1. Неосуществление или задержка в осуществлении Исполнителем какого-либо права по Договору не означает отказа от такого права и не препятствует его осуществлению в дальнейшем.

21.6. Полнота соглашения

21.6.1. Настоящая Оферта вместе с Тарифной сеткой, Технической документацией и Политикой конфиденциальности составляет полное соглашение между Сторонами и заменяет все предшествующие переговоры, заявления и договорённости.

21.7. Язык

21.7.1. Настоящая Оферта составлена на русском языке.

21.7.2. В случае противоречия между различными языковыми версиями (если таковые будут созданы) приоритет имеет русскоязычная версия.

21.8. Независимость сторон

21.8.1. Стороны являются независимыми контрагентами. Настоящий Договор не создаёт между Сторонами отношений агентирования, партнёрства, совместной деятельности, трудовых отношений или франчайзинга.

21.9. Заголовки

21.9.1. Заголовки разделов и пунктов настоящей Оферты используются исключительно для удобства навигации и не влияют на толкование положений Оферты.

21.10. Электронный документооборот

21.10.1. Стороны признают юридическую силу документов, направленных по электронной почте с адресов, указанных при регистрации (для Заказчика) и в Разделе 22 (для Исполнителя).

21.10.2. Скан-копии подписанных документов, направленные по электронной почте, имеют силу оригинала до момента обмена оригиналами (при необходимости такого обмена).

1. ПРЕДМЕТ ПОРУЧЕНИЯ

1.1. Заказчик (Оператор) поручает, а Исполнитель (Обработчик) принимает на себя обязательство осуществлять обработку персональных данных от имени и по поручению Оператора в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Обработка осуществляется исключительно в целях оказания Услуг по Договору.

2. КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И СУБЪЕКТОВ

2.1. Категории персональных данных определяются содержанием Контента, загружаемого Оператором, и могут включать: голос, записи речи; имена, фамилии, отчества; контактные данные (номера телефонов, адреса электронной почты); иные сведения, содержащиеся в аудио-, видеозаписях или текстах.

2.2. Категории субъектов персональных данных определяются Оператором и могут включать: сотрудников Оператора; клиентов Оператора; контрагентов Оператора; иных лиц.

3. ДЕЙСТВИЯ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ

3.1. Обработчик осуществляет следующие действия с персональными данными: сбор (получение от Оператора); запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение) — по указанию Оператора; извлечение; использование; передача (предоставление результатов обработки Оператору); удаление; уничтожение.

3.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации.

4. ОБЯЗАННОСТИ ОБРАБОТЧИКА

4.1. Обработчик обязуется: а) обрабатывать персональные данные только по документированным инструкциям Оператора при условии, что такие инструкции не противоречат законодательству Российской Федерации и условиям Договора; Обработчик не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и/или отдельным письменным соглашением Сторон; б) обеспечивать конфиденциальность обрабатываемых персональных данных; в) принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий; г) уведомлять Оператора о любых запросах, полученных непосредственно от субъектов персональных данных, без ответа на такие запросы, если иное не санкционировано Оператором; д) уведомлять Оператора об инцидентах информационной безопасности, затрагивающих персональные данные, не позднее 72 часов с момента их обнаружения; е) оказывать Оператору содействие в выполнении обязанностей по ответам на запросы субъектов персональных данных; ж) после прекращения обработки удалить или вернуть все персональные данные Оператору и удалить существующие копии, если законодательство не требует хранения персональных данных; з) предоставлять Оператору информацию, необходимую для подтверждения выполнения обязательств по настоящему Поручению.

5. СУБОБРАБОТЧИКИ

5.1. Оператор предоставляет Обработчику общее разрешение на привлечение субобработчиков.

5.2. Обработчик заключает с субобработчиками договоры, содержащие условия защиты персональных данных не менее строгие, чем условия настоящего Поручения.

5.3. Обработчик несёт полную ответственность перед Оператором за действия субобработчиков.

6. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА

6.1. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Вся обработка производится на территории Российской Федерации.

7. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

7.1. Обработчик применяет организационные и технические меры защиты персональных данных, соответствующие требованиям Федерального закона № 152-ФЗ и подзаконных актов, включая: контроль доступа к информационным системам; защиту каналов передачи данных; регистрацию и учёт действий с персональными данными; антивирусную защиту; обнаружение вторжений; резервное копирование.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Обработчик несёт ответственность за нарушение условий настоящего Поручения в соответствии с действующим законодательством и Договором.

8.2. Оператор несёт ответственность за законность оснований обработки персональных данных и наличие необходимых согласий субъектов.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ

9.1. Настоящее Поручение действует в течение срока действия Договора.

9.2. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу бессрочно после прекращения Поручения.

9.3. В течение 30 (тридцати) календарных дней после прекращения Договора Обработчик удаляет все персональные данные, если законодательством не предусмотрено иное.